Na Mystic Acessórios, queremos que sua experiência seja sempre incrível. Por isso, mantemos um processo simples, claro e alinhado ao Código de Defesa do Consumidor.

1. Prazo para solicitar

Para compras online, você pode solicitar devolução por arrependimento em até 7 dias corridos a partir do recebimento do pedido.

Para trocas por tamanho ou modelo, o pedido deve ser feito após o recebimento e antes do uso, conforme condições abaixo.

2. Condições do produto

Para análise e aceite, o item deve estar:
• Em embalagem original e com todos os acessórios, etiquetas e brindes.
• Sem sinais de uso, ajuste, avaria, odor ou resíduo de cosméticos.
• Com nota fiscal ou número do pedido.

Itens fora dessas condições não serão aceitos. Caso o cliente opte por receber o item de volta, o reenvio é por conta do cliente.

Observações
• Peças personalizadas, ajustadas ou de edição limitada podem não ser elegíveis para troca por preferência.
• Itens em promoção seguem as mesmas regras desta política.

3. Defeito de fabricação

Se identificar possível defeito de fabricação, entre em contato assim que perceber. Nossa equipe fará a avaliação técnica ao receber o produto. Confirmado o defeito de fabricação, você pode optar por troca pelo mesmo item, crédito em loja ou reembolso do valor pago.

O que não é considerado defeito
• Sinais de uso normal e desgaste natural.
• Danos por impacto, contato com produtos químicos, abrasão, mau uso ou armazenamento inadequado.
• Oxidação decorrente de contato com agentes corrosivos.

4. Quem paga o frete

• Arrependimento em até 7 dias corridos: logística reversa por conta da Mystic.
• Defeito de fabricação confirmado: logística reversa por conta da Mystic.
• Troca por preferência (tamanho, cor, modelo): a Mystic cobre o frete de retorno (cliente → Mystic), e o frete de reenvio (Mystic → cliente) fica por conta do cliente.

5. Prazos de análise e estorno

• Análise do produto: até 7 dias úteis após o recebimento em nossa central.
• Após aprovação: emissão de crédito, envio de troca ou início do reembolso em até 3 dias úteis.

Reembolso
• PIX: crédito na conta de origem em até 10 dias úteis após aprovação.
• Cartão de crédito: solicitamos o estorno à operadora; o crédito pode aparecer em até duas faturas, conforme fechamento do cartão.

6. Como solicitar

Envie um e-mail para contato@mysticacessorios.com.br ou fale conosco pelo WhatsApp informando:
• Número do pedido ou NF.
• Tipo de solicitação: arrependimento, troca por preferência ou análise por possível defeito.
• Breve descrição do motivo e, se possível, fotos ou vídeos.

Nossa equipe orientará o próximo passo e, quando aplicável, enviará a etiqueta de postagem.

7. Canais de atendimento

WhatsApp | Instagram | E-mail: contato@mysticacessorios.com.br
Atendimento de segunda a sexta, em horário comercial (exceto feriados).