POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO
Política de Trocas e Devoluções da Mystic Acessórios
Na Mystic Acessórios, queremos que sua experiência de compra seja sempre incrível! Por isso, nossa política de troca e devolução é clara e transparente, garantindo seus direitos e nossa qualidade.
1. Prazo para Solicitação (Direito de Arrependimento e Outras Trocas)
Você tem até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do seu pedido, para solicitar a troca ou devolução do produto.
2. Condições para Troca ou Devolução
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve estar:
- Em sua embalagem original (caixa, saquinho, cartão, etc.).
- Sem sinais de uso ou avarias de qualquer tipo.
- Com todas as etiquetas e brindes intactos, se houver.
Produtos que não atenderem a essas condições não serão aceitos. Nesses casos, se o cliente desejar reaver a mercadoria, os custos de reenvio serão de sua responsabilidade.
3. Troca por Defeito de Fabricação
Se você identificar qualquer defeito de fabricação em sua peça, não se preocupe!
- Envie um e-mail para contato@mysticacessorios.com.br com o número da sua nota fiscal e uma breve descrição do defeito. Se possível, inclua fotos ou vídeos.
- Após a análise inicial, geraremos um código de logística reversa para que você possa nos enviar o produto pelos Correios sem custo adicional.
- Assim que recebermos e avaliarmos o produto, confirmando o defeito de fabricação, realizaremos a troca por um novo produto ou, caso não haja mais em estoque, ofereceremos um cupom de troca ou o reembolso total do valor pago.
4. Troca por Arrependimento ou Tamanho/Modelo (Sem Defeito)
Quer trocar por outro modelo, tamanho ou simplesmente se arrependeu da compra? Sem problemas!
- Lembramos que todas as nossas peças possuem descrição detalhada de tamanho/numeração no site. Pedimos que o cliente se atente a essas medidas antes da compra.
- Nesse caso, a primeira devolução (retorno do pedido para a loja) terá o custo do frete coberto pela Mystic Acessórios (mediante geração de código reverso).
- Após o recebimento e a avaliação do produto (verificando as condições do item, conforme item 2), você poderá escolher entre:
- Receber um cupom de troca no valor pago pelo produto, válido para futuras compras em nosso site.
- Solicitar o reembolso do valor pago (verificar prazos abaixo).
5. Processo de Avaliação e Prazos
Após recebermos o produto devolvido em nossa loja, faremos uma avaliação detalhada para garantir que ele atende às condições estabelecidas.
- O prazo para finalizar todo o processo (avaliação e, consequentemente, a geração do cupom de troca ou o início do reembolso) é de até 15 dias úteis.
6. Reembolso do Valor Pago
Os prazos para o estorno ou crédito variam conforme a forma de pagamento original:
- Pagamento via PIX: O estorno será realizado diretamente na conta bancária de origem da compra em até 10 dias úteis após a conclusão do processo de avaliação.
- Pagamento via Cartão de Crédito: Enviaremos o comprovante de estorno para você. A administradora do seu cartão será notificada imediatamente e o valor, em média, ficará disponível em sua fatura em até duas faturas subsequentes, dependendo da data de fechamento da sua fatura.
7. Como Iniciar o Processo de Troca ou Devolução
Para qualquer tipo de solicitação (defeito, troca ou arrependimento), por favor, siga os passos abaixo:
- Envie um e-mail para: contato@mysticacessorios.com.br
- No e-mail, inclua:
- Número da Nota Fiscal ou Número do Pedido.
- Sua solicitação (troca por defeito, troca por tamanho/modelo, arrependimento/devolução).
- Breve descrição do motivo e, se aplicável, fotos/vídeos.
8. Ainda com Dúvidas? Fale Conosco!
Se precisar de ajuda ou tiver qualquer pergunta sobre nossa política, nossa equipe Mystic está à disposição para te ajudar: